34_Solofolge: Du verschenkst Aufträge. Und merkst es nicht mal.

00:00:12: Ich denke mal laut und heute beginne ich mal mit einer Frage an alle selbstständigen Designerinnen da draußen.

00:00:19: Wie viel Zeit verbringt ihr eigentlich damit neue Kunden zu gewinnen?

00:00:22: Ich weiß, wir machen die ganze Zeit Content, optimieren ständig unsere Websites, arbeiten im besten Fall an unseren Portfolios überlegen wie wir sichtbar werden und wo wir noch überzeugender verkaufen können – das ist ja alles richtig!

00:00:36: Aber ich frage mich manchmal, ob wir dabei nicht eine riesige Chance auch übersehen.

00:00:41: Das heißt nicht dass wir das andere lassen.

00:00:43: aber was ist eigentlich mit den Kunden die wir schon haben?

00:00:47: Mit denen ja die uns bereits vertraut haben, die uns gebucht haben die gerade mehrere tausend Euro für unsere Arbeit ausgegeben haben?

00:00:56: Was machen wir eigentlich mit denen wenn das Projekt ja abgeschlossenes fertig ist?

00:01:01: und genau darüber möchte ich heute mit euch sprechen über etwas, das in Designprozessen häufig viel weniger Aufmerksamkeit bekommt als es ja meiner Meinung nach eigentlich verdient hätte.

00:01:13: Nämlich die Übergabe.

00:01:16: und ich verspreche euch – das wird jetzt keine Folge darüber wie man seine Dateien richtig benennt, obwohl wir darüber vielleicht auch mal sprechen könnten!

00:01:24: Es geht um etwas, dass für unser Business viel interessanter ist.

00:01:29: Der Auftrag ist fertig oder kennt ihr das?

00:01:33: Ihr habt wochenlang an einem Branddesign gearbeitet.

00:01:36: Ihr habt euch mit den Unternehmen, mit der Kundin, mit dem Kunden beschäftigt eine Strategie entwickelt ein Konzept ausgearbeitet.

00:01:45: Hab das Konzept die Routen gepitscht also präsentiert Feedback eingearbeitet einen System daraus gebaut und irgendwann ist alles fertig.

00:01:55: dass Design steht!

00:01:56: Die Kundinnen oder der Kunde isst zufrieden und die Rechnung ist bezahlt.

00:02:01: wunderbar.

00:02:02: Also Dateien exportieren, alles in einen Ordner packen.

00:02:05: Steigert dazu und ja ab dafür!

00:02:08: Und dann kommen diese Mails.

00:02:10: Kannst du mir noch mal das Logo schicken?

00:02:12: Oder auch ein Klassiker?

00:02:14: Ich brauch das als EPS – was ist eigentlich ein EPS?

00:02:17: Kannst Du mir das mal eben rüber schicken?

00:02:19: oder ich brauche irgendwelche Farbwerte als Rahl Oder mein persönlicher Favorit tatsächlich.

00:02:27: Irgendwie sieht bei mir alles ganz anders aus, irgendwie passt das Design leider doch nicht und dann kommt so eine Unzufriedenheit ja auch auf.

00:02:34: Das kennt ihr doch oder?

00:02:35: Also nicht die Unzufredenheit bei einem selbst natürlich weil man ständig irgendwelche Sachen hinterher schiebt sondern auch weil der Kunden oder die Kundin merkt irgendwie klappt das alles nicht.

00:02:46: Und was tun wir?

00:02:46: natürlich helfmit an Wir suchen die richtigen Dateien raus erklären nochmal Was RGB und CMYK ist und manchmal vielleicht Machen wir sogar noch schnell eine Kleinigkeit fertig.

00:02:57: Aber das Ding ist ja, der Auftrag war doch eigentlich schon abgeschlossen und trotzdem arbeiten wir weiter daran!

00:03:06: Ja, vielleicht sind es jeweils nur zehn Minuten.

00:03:08: Aber zehn Minuten hier, zwanzig Minuten da!

00:03:11: Noch mal eine halbe Stunde für irgendeine Art Datei und plötzlich wird aus einem Projekt das eigentlich abgeschlossen sein sollte – eine Art Dauerbetreuung die wir übrigens meistens gar nicht kalkuliert haben.

00:03:21: Und jetzt wird's ja interessant denn ich glaube dass Problem liegt häufig nicht bei unserem Kunden.

00:03:26: Ihr kennt mich, ich versuche uns so Kunden immer einen Schutz zu nehmen.

00:03:30: Denn unsere Kunden sind keine Designer.

00:03:33: Unsere Kunden können wahnsinnig gut in dem sein, was sie tun.

00:03:37: Sie führen Unternehmen entwickeln Produkte bieten Dienstleistung an aber deshalb müssen sie doch noch lange nicht wissen, was die mit einer EPS-Datei anfangen sollen.

00:03:45: Woher denn auch?

00:03:47: Und ich finde genau an dieser Stelle müssen wir unseren eigenen Anspruch eigentlich an Design nochmal hinterfragen!

00:03:54: Wir beschäftigen uns unglaublich intensiv damit, wie eine Marke aussieht.

00:03:59: Wir überlegen, wie sich eine Idee durch verschiedene Anwendungen zieht und wie wir eine visuelle Identität entwickeln, die wirklich funktioniert.

00:04:07: Aber was passiert, wenn wir das alles aus der Hand geben?

00:04:12: Wenn plötzlich jemand damit arbeiten muss, der nicht drei Monate lang in diesen Projekt gesteckt hat!

00:04:19: Nämlich ein Mitarbeiter, der unsere Gedanken vielleicht auch gar nicht kennt.

00:04:23: Ein Designsystem ist nur dann wirklich gut wenn es auch von Menschen angewendet werden kann für die wir es entwickelt haben und genau dafür müssen wir sie aber vorbereiten und ich finde dazu gehört genauso zu unserer Leistung wie das eigentliche Design.

00:04:41: Stell dir mal vor!

00:04:42: Also wir drehen jetzt die Situation einfach mal um.

00:04:45: Stell dir vor, du hast gerade einen Brand-Design abgeschlossen!

00:04:47: Deine Kundin bekommt nicht einfach nur ein Ordner mit Dateien sondern sie versteht genau was sie bekommen hat.

00:04:54: Sie weiß welches Logo sie wann verwendet.

00:04:57: Sie versteht ihre Farben, ihre Schriften und wie die einzelnen Gestaltungselemente zusammenspielen.

00:05:03: Sie weiß wo alles liegt und wenn sie drei Monate später eine neue Präsentation erstellen möchte kann sie einfach loslegen ohne dir erstmal schreiben zu müssen.

00:05:13: Und jetzt stell dir vor, wie sich diese Kundin nach der Zusammenarbeit fühlt!

00:05:17: Nicht nur begeistert von ihren neuen Designs sondern richtig gut aufgehoben weil sie merkt da hat jemand wirklich mitgedacht.

00:05:24: Da wurde nicht einfach etwas gestaltet und anschließend abgegeben.

00:05:28: Da hat jemand Verantwortung dafür übernommen dass ich mit diesem Ergebnis auch arbeiten kann.

00:05:33: Und genau das ist der Unterschied zwischen einer Leistung, die einfach abgeschlossen ist und einer Zusammenarbeit, die in Erinnerung bleibt.

00:05:52: Wir wollen profitabelere Projekte.

00:05:57: Wir wollen Kunden, die unsere Arbeit wertschätzen und uns weiterempfehlen.

00:06:02: Aber diese Dinge entstehen nicht alleine dadurch, dass wir gut gestalten können.

00:06:06: Sie entstehen auch dadurch wie wir unsere Projekten führen – und wie wir sie abschließen!

00:06:12: Eine richtig gute Übergabe kann gleich an mehreren Stellen etwas für unser Business verändern.

00:06:18: Erstens Wir können unseren Aufwand besser kalkulieren.

00:06:22: Wenn ich weiß, was zu meiner Übergabe gehört, kann ich diesen Teil von Anfang an in mein Angebot mit aufnehmen.

00:06:28: Ich weiß welche Leistungen enthalten sind und habe dafür einen festen Prozess.

00:06:34: Zweitens – ich muss nicht nach jedem Projekt ständig zurückspringen!

00:06:38: Denn meine Kunden haben die Informationen, die sie benötigen und können selbstständig weiterarbeiten.

00:06:43: Und drittens – das finde ich fast am aller Bestmaran, wir schaffen eine Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.

00:06:52: Denn überleg doch mal!

00:06:54: Wenn du mit jemandem zusammengearbeitet hast und hinterher total begeistert bist die professionell das alles gelaufen ist dann würdest du diese Person doch weiter empfehlen?

00:07:04: Du würdest sie doch wieder buchen Und natürlich gibt es nie eine Garantie, aber wir können doch sehr wohl beeinflussen welchen Eindruck wir hinterlassen und ich glaube dass wir diesen Einfluss häufig unterschätzen.

00:07:18: Dein letzter Kunde oder deine letzte Kundin Könnte dein nächster Auftraggeber sein?

00:07:23: Das ist eigentlich der Gedanke, den ich euch hier mitgeben möchte.

00:07:27: Wir denken bei Wachstum häufig sofort an neue Kunden, neue Reichweite, neue Kontakte und neue Anfragen – aber vielleicht steckt der nächste Auftrag längst in unserem bestehenden Netzwerk!

00:07:40: Vielleicht braucht deine Kundin in drei Monaten eine neue Website, vielleicht planen sie eine Kampagne.

00:07:45: Vielleicht sitzt die nächste Woche mit jemandem zusammen der gerade eine Designerin sucht und dann wäre es doch ziemlich gut wenn sie sagt hey ich kenne da jemanden!

00:07:54: Mit der Zusammenarbeit war ich wirklich richtig zufrieden Und damit meine ich ausdrücklich nicht, dass wir unsere Kunden mit irgendwelchen zusätzlichen Leistungen überschütten müssen.

00:08:03: Wir müssen nicht ständig mehr machen als vereinbart wurde.

00:08:06: Im Gegenteil!

00:08:07: Wir müssen unsere Leistung so gut aufbauen, das wir ihren Wert auch wirklich entfalten können.

00:08:15: und dazu gehört für mich eine professionelle Übergabe ein klarer Prozess der unserer Kunden sich Sicherheit gibt und uns gleichzeitig ermöglicht, Projekte wirtschaftlich abzuschließen.

00:08:29: Was ich in meinen Projekten anders mache, ich denke die Übergabe nicht erst dann mit wenn das Design fertig ist.

00:08:36: Sie ist von Anfang an Teil meines Prozesses denn ich möchte wissen wie meine Kunden später mit dem Design arbeiten werden?

00:08:43: Wer hat überhaupt Zugriff auf die Dateien?

00:08:46: Wer erstellt später Social Media Beiträge?

00:08:48: Wer arbeitet mit externen Druckereien zusammen?

00:08:51: und was müssen die Menschen wissen damit die Marke im Alltag genauso funktioniert wie wir es gemeinsam entwickelt haben und nicht nur in unserer Präsentation, ja?

00:09:00: Das sind Fragen die für mich lange vor dem eigentlichen Projektabschluss relevant sind.

00:09:06: Und deshalb ist meine Übergabe auch mehr als das Exportieren der fertigen Dateien!

00:09:11: Ich beschäftige mich damit welche Informationen meine Kunden wirklich brauchen und wie ich sie ihnen so zugänglich mache dass sie damit selbstständig arbeiten können.

00:09:22: Aktuell entwickle ich dafür übrigens auch sogar mein eigenes Kundenportal weiter, weil ich möchte dass meine Kunden einen zentralen Ort haben an dem sie wichtige Informationen finden und bei Bedarf noch mal nachschauen können.

00:09:34: Und das Interessante ist ja je mehr ich mich mit meinem eigenen Prozess beschäftige desto deutlicher wird mir wie viel Potenzial in diesen einzelnen Projektphasen steckt und das auch noch nach über zwanzig Jahren im Design.

00:09:50: Ich finde es persönlich wahnsinnig spannend!

00:09:54: Ja, warum ich darüber eine ganze Masterclass gebe?

00:09:58: Genau deshalb nämlich gibt es This Is Design eine eigene Masterclass zum Thema Übergabe Am Freitag, den thirteenth November.

00:10:08: schauen wir uns diesen Teil des Designprozesses einmal richtig an.

00:10:11: Ich zeige euch wie ich meine Übergaben vorbereite welche Informationen für mich dazu gehören und wie ich sicherstelle dass meine Kunden anschließend mit ihrem Design arbeiten können.

00:10:21: Wir sprechen darüber wie man diesem Teil professionell strukturiert und warum das auch für die eigene Kundenbindung total interessant ist Und das nicht nur theoretisch.

00:10:33: Ihr bekommt konkrete Einblicke aus meinen eigenen Kundenprojekten und könnt euch anschauen, wie ich bestimmte Dinge löse!

00:10:40: Die Masterclass findet wie immer live via Zoom statt und kostet hundertneunundvierzig Euro – das ist übrigens auch das letzte Mal, dass ihr ja eine einzelne This-is-Design-Masterclass zu diesem Preis buchen könnt.

00:10:53: Ab dem neuen Jahr liegt der Preis dann bei hundert neunundsiebzig Euro.

00:10:58: Den Link findet ihr in den Shownotes.

00:11:02: Also ich wünsche mir, dass wir als Designerinnen noch viel stärker verstehen wie groß unsere Verantwortung eigentlich ist.

00:11:10: Wir gestalten nicht einfach etwas das am Tag der Präsentation gut aussieht.

00:11:15: Wir entwickeln Dinge mit denen Unternehmen anschließend arbeiten und ich finde genau dafür sollten wir uns auch verantwortlich fühlen!

00:11:26: Denn ein wirklich gutes Designprojekt erkennt man nicht nur am Ergebnis, sondern auch daran wie gut dieses Ergebnis weiterlebt.

00:11:34: Wenn wir längst nicht mehr selber daran arbeiten!

00:11:38: Also in diesem Sinne denkt eure Projekte bitte bis zum Schluss Ja und vielleicht sehen wir uns ja am Freitag in der Masterclass.

00:11:46: Ich würde mich freuen denn dann sieht es gut für dich aus.